Müşteri ödemiyorsa ne yapmalı?

Önce: faturanız savunulabilir mi?

Tahsilat, faturanın kendisinden başlar. Vadesi yazılmamış bir faturada gecikme ne zaman başladı diyemezsiniz; imzalanmamış bir devis varsa işin kapsamı tartışmaya açıktır.

Bu yüzden en iyi tahsilat aracı, işin başında imzalatılmış bir devis ve üzerinde vade, gecikme faizi ve ödeme koşulları yazan bir faturadır. Bunlar zaten kanunen zorunludur; aynı zamanda sizi koruyan şeydir.

1. Hatırlatma

Çoğu gecikme kötü niyet değil, unutkanlıktır. İlk adım nazik bir hatırlatmadır: fatura numarası, tutar, vade tarihi ve ödeme bilgisi.

Faturea bunu sizin yerinize yapar: vadesi geçen faturalar için otomatik hatırlatma gönderilir, en fazla üç kez ve yedi günde birden sık olmamak üzere. Her gün mail atmak, okunmayı bırakan bir hatırlatma üretir.

Ödemeyi kolaylaştırmak da bir tahsilat aracıdır: faturanın online sayfasında banka havalesi karekodu bulunur, müşteri telefonuyla okutur ve havale önceden doldurulmuş olarak açılır.

2. Gecikme faizi: hakkınız, izin değil

Vade geçtiği anda gecikme faizi işlemeye başlar. Bunun için müşteriyi uyarmanız ya da onun kabul etmesi gerekmez: faturada yazan orandan itibaren kendiliğinden işler.

Faiz vadenin ERTESİ GÜNÜNDEN itibaren, TTC tutar üzerinden ve gün gün hesaplanır — vade günü hâlâ zamanındadır.

3. İhtarname (mise en demeure)

Hatırlatmalar sonuç vermediyse sıra resmî ihtarnamededir. Bu, mahkemeye gitmeden önceki son adımdır ve mahkemeye giderseniz hâkimin arayacağı belgedir.

İçeriği bellidir: faturanın kimliği, kalan borç, hesaplanan gecikme faizi, ödeme için verilen kesin süre (genelde 8 gün), ve ödenmemesi halinde yasal yollara başvurulacağının bildirimi.

Faturea bu mektubu Fransızca olarak, imzalanmaya hazır biçimde üretir. Siz imzalar, yazdırır ve postalarsınız.

⚠️ İhtarnameyi İADELİ TAAHHÜTLÜ (recommandé avec accusé de réception) gönderin. Gücünün tamamı, müşterinin onu aldığının ispatlanabilmesinden gelir. Aynı mektubu WhatsApp’tan göndermek, bir şey yapmış hissi verir ama ispat üretmez — bu yüzden ihtarnamede WhatsApp düğmesi bilinçli olarak yoktur.

4. Sonrasında: injonction de payer

İhtarname de sonuç vermezse, tartışmasız alacaklar için basit bir yol vardır: injonction de payer. Avukat zorunlu değildir, dosya mahkemeye sunulur ve hâkim dosya üzerinden karar verir.

Kabul edilirse elinizde icraya konabilir bir karar olur. Müşteri itiraz ederse dosya normal yargılamaya döner — o aşamada bir avukatla konuşmak yerinde olur.

Küçük tutarlarda maliyet/menfaat hesabını yapmayı unutmayın. 300 €’luk bir alacak için harcanacak zaman, çoğu zaman alacaktan pahalıdır; 8 000 € için durum tersinedir.

Süre: ne kadar bekleyebilirsiniz?

Zamanaşımı süreleri sınırsız değildir ve müşterinin tipine göre değişir. Bir TÜKETİCİDEN olan alacak için süre iki yıldır; işletmeler arasında beş yıla kadar çıkar.

Pratik sonuç: “bir gün öderler” diyerek beklemek bir strateji değildir. Vadeden sonraki ilk ay içinde hatırlatın, üçüncü ayda ihtarname gönderin.

Tekrar yaşamamak için

Aynı müşteriden iki kez sorun yaşamak bir tesadüf değildir. Faturea her müşteri için bir ödeme sinyali tutar: zamanında ödüyor, geç ödüyor, ya da şu anda vadesi geçmiş bir faturası var.

Bu bilgiyi bir sonraki teklifi hazırlamadan ÖNCE bakmak için kullanın. Geç ödeyen bir müşteriye daha yüksek kapora istemek, ödemediği faturayı kovalamaktan kolaydır.