Droit de rétractation (cayma hakkı) nedir?

Sözleşme sizin işyerinizin DIŞINDA kurulduysa — müşterinin evinde, şantiyede, ya da uzaktan bir bağlantıyla — tüketici 14 gün içinde sebep göstermeden vazgeçebilir (art. L221-18). Süre, sözleşmenin kurulduğu günün ertesinden başlar.

Bu hak yalnızca TÜKETİCİ içindir. İşletme müşterisinin böyle bir hakkı yoktur ve ona bu hakkı vaat etmek, kendinize gereksiz bir kapı açmaktır.

Müşteriyi bu hak konusunda bilgilendirmek zorunludur ve bilgilendirmeye ayrılabilir bir cayma formu eklenir. Bilgilendirme yapılmazsa süre 14 günden ON İKİ AYA uzar (art. L221-20).